MA COMMANDE                                                      

* Comment commander sur le site www.eclatsdecristal.com ?

Rien de plus simple : il vous suffit d'entrer dans la boutique, soit par l'onglet boutique tout en haut, soit par les différentes catégories sur le menu de gauche. Il ne vous reste plus qu'à visualiser les produits de votre choix et cliquer sur le bouton "ajouter au panier" quand vous avez un coup de coeur sur un article. 

Vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier grâce au bouton du même nom.
Lorsque vous aurez terminé votre sélection, il vous suffira de valider votre panier puis de suivre les instructions qui vous seront données au fur et à mesure des étapes.

* Comment suivre le traitement de ma commande ?

En vous connectant sur votre compte, vous pourrez consulter le statut de votre commande : en cours de traitement, en cours de réapprovisionnement, expédiée, livrée, retour...

* Comment se fait-il que je ne reçoive pas une confirmation de commande par email ?

Il se peut que votre email ait été mal renseigné, auquel cas, il vous suffit d'aller vérifier et corriger dans votre compte client. Il se peut également que ce soit tout simplement votre messagerie électronique qui considère nos mails comme du courrier indésirable (ou SPAM).

LE PAIEMENT

* Quels sont les modes de paiement possible sur le site ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via le système sécurisé Paypal, par chèque bancaire, par virement bancaire ou par chèque cadeau.

* Règlement carte bancaire par Paypal : vous serez automatiquement dirigés vers le site Paypal, qui dispose d'un système de prévention contre la fraude parmi les plus efficaces du marché. Il vous suffira ensuite de suivre les instructions et vous reviendrez sur notre site dès la transaction terminée, comme n'importe quel autre système de paiement par carte bancaire.

* Règlement par chèque bancaire : il vous suffit d'envoyer votre chèque dans les 7 jours qui suivent votre achat (l'article vous sera également réservé durant cette période), établi à l'ordre de la SARL CSITEASY à l'adresse suivante : 24 Le Haut Hameau 50460 URVILLE-NACQUEVILLE. Dès réception et encaissement de celui-ci, la commande pourra être expédiée.

* Règlement par virement bancaire : dès validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail contenant les informations bancaires qui vous permettront d'effectuer votre virement. Il faut tenir compte de la durée de transaction bancaire qui diffère selon les banques. Dès que le virement aura été validé, la commande pourra être expédiée.

* Règlement par chèque cadeau Eclats de Cristal : il vous suffit de sélectionner le ou les chèques cadeau qui vous ont été offert et qui sont présents dans votre compte au moment du paiement de votre commande et au besoin, si le montant n'est pas suffisant, vous pouvez compléter par un des 3 autres moyens de paiement cités précédemment.

LA LIVRAISON

* Quand recevrai-je ma commande ?

Dès réception de votre confirmation de commande et de son règlement, son délai de traitement se situe entre 24 et 72 h, sachant que dans 90 % des cas, la commande est traitée dans les 24 h ouvrables. Elle est ensuite expédiée par Lettre Max de la Poste, qui vous permet de recevoir votre commande entre 24 et 48 h, délai moyen constaté en jours ouvrables et hors problème d'acheminement lié au réseau postal. Ce mode d'expédition dispose d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par email dès la prise en charge par la poste et qui sera également consultable dans votre compte.

* Quelle est la zone de livraison ?

Les expéditions s'effectuent en France métropolitaine et à Monaco pour lesquelles les frais de port sont offerts à partir de 25€ d'achat, ainsi que dans la zone 1 de l'Outre-mer qui correspond à Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélémy, Saint Martin et Mayotte pour lesquelles il sera demandé une participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage de 8 €, quelque soit le montant de la commande. 

* Puis-je utiliser une autre adresse de livraison que mon adresse postale ?

Bien sûr, notamment dans le cas d'une commande pour offrir. Lors de la validation de votre commande, il vous sera demandé l'adresse de livraison qu'il vous faudra compléter si celle-ci est différente de l'adresse de facturation.

* Que se passe-t-il en cas d'absence de mon domicile lors de la livraison ?

Etant donné que la plupart des commandes sont expédiées par Lettre Max, elles sont donc tout simplement déposées dans votre boîte aux lettres. Toutefois, il se peut que certaines commandes importantes soient expédiées par Colissimo ou Chronopost et dans ce cas, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Au même titre que la Lettre Max, un numéro de suivi vous sera également envoyé par email et vous pourrez aussi le consulter dans votre compte.

NOS SERVICES

* Que faire si je ne suis pas satisfaite du ou des produits achetés ?

Comme le prévoit la loi (article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 7 jours pour échanger ou demander un avoir ou le remboursement de l'article retourné mais à vos frais, dans l'emballage d'origine, à l'état neuf, non porté, non sali, en parfait état et en ayant pris soin de mettre les protections nécessaires pour son retour.
Il vous faut au préalable nous en faire la demande par mail et remplir la fiche de renseignement afin qu'un numéro de retour vous soit envoyé. Ce numéro devra obligatoirement être indiqué sur le colis pour pouvoir accepter le retour et identifier l'expéditeur. Sans cette information, celui-ci sera automatiquement refusé et retournera à l'expéditeur.
Si ces conditions n'étaient pas respectées, nous ne pourrons vous garantir un remboursement ou un avoir.
Le retour est à effectuer à l'adresse suivante :

Le délai moyen de traitement du retour est d'environ 15 jours.