FAQ

Votre commande est préparée et confiée à Mondial Relay sous
24 à 72 heures ouvrées après validation de votre paiement.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de votre commande par Éclats de Cristal.
Le délai d’acheminement commence ensuite, lorsque le colis est pris en charge par Mondial Relay.

Après la prise en charge de votre colis par Mondial Relay, le délai d’acheminement estimé est généralement de
3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de préparation et de transport sont donc distincts.
Les week-ends et les jours fériés peuvent prolonger la date de livraison.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine via Mondial Relay.

• Point Relais ou Locker : 3,50 €, livraison offerte dès 35 € d’achat.
• Livraison à domicile : 4,50 €, livraison offerte dès 40 € d’achat.

Consultez notre page consacrée aux modes de livraison.

La majorité de nos commandes est composée de petits articles légers et délicats.
Mondial Relay est bien adapté au format compact de nos colis et nous permet de proposer des
frais de livraison raisonnables.

La livraison en Point Relais ou en Locker permet également de retirer votre colis au moment qui vous convient.

Nos bijoux et accessoires pour cheveux étant délicats, toutes les commandes sont expédiées dans de
véritables colis rigides.

Nous n’utilisons pas de simples enveloppes d’expédition.
Chaque article est soigneusement protégé et calé afin de limiter les risques d’écrasement ou de détérioration pendant le transport.

Dès que votre commande est remise à Mondial Relay, vous recevez un
numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Pensez également à vérifier le dossier des courriers indésirables de votre messagerie si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Non. La livraison est actuellement proposée uniquement en
France métropolitaine.

Vous pouvez régler votre commande par
carte bancaire via Stripe ou avec votre compte PayPal.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire de plateformes de paiement sécurisées.

Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

Nous ferons le nécessaire lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Une fois le colis expédié, sa modification ou son annulation immédiate n’est plus possible.

Oui. Pour un achat effectué en ligne, vous disposez d’un
délai légal de rétractation de 14 jours calendaires
à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

L’article doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.
Les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de l’article peuvent entraîner une diminution de son remboursement.

Dans le cadre d’un changement d’avis, les
frais de retour restent à votre charge.

En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé,
contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés,
en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies
du colis, de l’emballage intérieur et de l’article concerné.

Conservez l’intégralité de l’emballage jusqu’au traitement de votre demande.
Ces éléments nous permettront d’examiner la situation et de vous apporter une solution adaptée.